Politiques

Informations sur l’accessibilité

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Si vous rencontrez un obstacle dans le catalogue, le panier, le paiement ou le suivi d’une commande, indiquez la page, l’action souhaitée et, si utile, le navigateur ou la technologie d’assistance utilisés. Vous pouvez demander une aide pour effectuer l’action ou consulter l’information dans un autre format.

Écrivez à servicecenter@edprumel.com ou appelez le +1 (573) 297‑2246. Gardez confidentiels vos mots de passe et vos données de carte.

Politique de cookies et gestion des préférences

Traceurs nécessaires et facultatifs

Les traceurs strictement nécessaires peuvent servir à maintenir la session, à conserver le panier, à sécuriser le paiement ou à mémoriser les préférences. Lorsque des traceurs facultatifs de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité sont utilisés, leur dépôt et leur lecture nécessitent votre accord préalable dans les cas prévus par la loi.

Choix et retrait du consentement

Pour les traceurs soumis à consentement, le refus doit être aussi simple que l’acceptation. Vous pouvez choisir les finalités et modifier ou retirer votre accord à tout moment depuis les réglages de confidentialité de la boutique. Le retrait vaut pour l’avenir. Les informations sur les traceurs actifs comprennent leur finalité, leur fournisseur et leur durée.

Effacer les cookies depuis le navigateur peut effacer le panier et les choix enregistrés. Pour une question sur vos préférences, écrivez à servicecenter@edprumel.com.

Politique de confidentialité (RGPD)

Cette politique concerne la navigation sur edprumel.com, les commandes, les demandes d’assistance et les inscriptions à des communications.

Données et bases légales

• Contrat et démarches précontractuelles : coordonnées, adresses, produits commandés, état du paiement, livraison, annulation et retours.
• Consentement : inscription à la newsletter, communications marketing choisies et traceurs facultatifs soumis à accord.
• Obligation légale : traitement et conservation des justificatifs exigés par les règles fiscales, comptables ou réglementaires.
• Intérêt légitime : prévention de la fraude, sécurité et amélioration du parcours, sous réserve de vos droits et des règles relatives aux traceurs.

Destinataires, conservation et transferts

Selon l’opération, les données nécessaires peuvent être communiquées aux prestataires d’hébergement, de paiement, de livraison et d’assistance, aux prestataires marketing pour les usages autorisés et aux autorités habilitées. La conservation dépend de la finalité, des obligations légales, des délais de recours et de la durée applicable aux choix de confidentialité. L’inscription aux communications marketing est facultative.

Les transferts hors de l’Espace économique européen, notamment vers les États-Unis lorsqu’ils ont lieu, relèvent des articles 44 et suivants du RGPD. Vous pouvez demander des informations sur le mécanisme applicable et une copie des garanties pertinentes.

Vos droits

Selon les conditions légales, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité, vous opposer à un traitement et retirer votre consentement. Le retrait ne remet pas en cause les traitements antérieurs. Écrivez à servicecenter@edprumel.com. Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de la CNIL. Le RGPD et la loi française Informatique et Libertés s’appliquent dans leur champ respectif.

À propos de nous

edprumel propose des articles pour la maison, le jardin et l’atelier : fauteuils, établis, coffres de rangement, bancs de jardin, arbres à chat, serres, fauteuils à bascule, vitrines et bancs.

Choisir un article adapté à votre espace

• Fauteuil, fauteuil à bascule et banc : mesurez l’espace disponible et prévoyez le dégagement nécessaire autour de l’assise.
• Vitrine et coffre : vérifiez la place pour l’ouverture des portes ou du couvercle, ainsi que la largeur des passages.
• Établi, serre et arbre à chat : vérifiez l’emprise au sol, le support prévu et l’espace nécessaire au montage.

Pour demander les dimensions, le poids du colis, l’usage prévu ou la liste des pièces, indiquez la référence de l’article à servicecenter@edprumel.com.

Mentions légales

Nom commercial : edprumel
Domaine de la boutique : edprumel.com
Adresse du site : https://edprumel.com/

Horaires : du lundi au vendredi, de 09 h 30 à 16 h 30, heure d’Europe centrale (CET/CEST). Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Cette adresse est réservée à la correspondance. Pour renvoyer un colis, faites confirmer l’adresse et les modalités de retour par le service client avant l’expédition.

Propriété intellectuelle

Les marques, textes, photographies et autres visuels sont protégés selon les droits de leurs titulaires. Leur réutilisation relève des autorisations et exceptions prévues par la loi.

Garanties légales, réclamations et médiation de la consommation

Garantie légale de conformité

Vous pouvez faire valoir la garantie légale de conformité auprès du vendeur pour un défaut apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance. Pour un bien neuf, le défaut est présumé avoir existé à la délivrance dans les conditions prévues par la loi.

Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sans frais, dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande et sans inconvénient majeur, sous réserve des conditions légales. La réparation prolonge la garantie de six mois. Si vous choisissez la réparation et que le vendeur impose le remplacement, un nouveau délai de garantie court à compter de la délivrance du bien de remplacement.

Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut s’appliquer, notamment en cas de refus de mise en conformité, de dépassement du délai, d’inconvénient majeur ou de défaut persistant. Un défaut suffisamment grave peut ouvrir un recours immédiat. Un défaut mineur ne permet pas la résolution de la vente.

Garantie des vices cachés

Selon les articles 1641 et suivants du Code civil, vous pouvez agir dans les deux ans suivant la découverte du vice caché. Vous pouvez demander la restitution du prix contre remise du bien ou conserver le bien et demander une réduction du prix.

Réclamation et médiation

Adressez votre réclamation écrite à servicecenter@edprumel.com, avec le numéro de commande, les faits et la solution souhaitée. Conservez une copie. Si la réclamation ne résout pas le différend, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent dans l’année suivant cette réclamation, sous réserve des conditions de recevabilité. Vous pouvez également saisir la juridiction compétente.

Droit de rétractation et formulaire type

Pour une vente à distance couverte par ce droit, vous pouvez notifier votre décision sans motif dans les 14 jours calendaires suivant la réception. En cas de livraisons séparées d’une même commande, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné. Vous pouvez aussi notifier votre décision avant la livraison.

Envoyez une déclaration claire à servicecenter@edprumel.com ou à l’adresse de correspondance. Avant le renvoi du colis, demandez au service client de confirmer l’adresse et le mode d’envoi. Cette confirmation logistique ne conditionne pas l’exercice de votre droit.

Le renvoi intervient au plus tard 14 jours après la notification, sauf si le vendeur propose de récupérer le bien. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre notification, sous réserve du report légal jusqu’à la réception du bien ou de la preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Si le vendeur propose de récupérer le bien, ce report ne s’applique pas. En cas de rétractation de toute la commande, le remboursement inclut les frais de livraison standard payés.

Modèle de formulaire de rétractation à copier

Conditions générales de vente (CGV)

Champ d’application et compte

Ces conditions concernent les achats effectués par des consommateurs sur edprumel.com pour une livraison en France métropolitaine. Si vous utilisez un compte, gardez vos coordonnées à jour et vos identifiants confidentiels.

Produits, disponibilité et commande

Avant l’achat, vérifiez la variante, les dimensions, les quantités et les caractéristiques utiles. Si un article devient indisponible après achat, vous pouvez obtenir le remboursement des sommes payées pour cet article. Toute substitution nécessite votre accord.

Ajoutez les articles au panier, renseignez l’adresse de livraison et vérifiez le récapitulatif TTC, les frais de livraison et le total. Corrigez les erreurs avant de confirmer avec obligation de paiement. Conservez le courriel de confirmation.

Après l’achat

Vous pouvez demander une annulation avant la remise au transporteur. Après réception, un retour sans motif est possible dans les 30 jours calendaires selon les modalités de retour. Le droit légal de rétractation et les garanties légales restent applicables selon leurs propres conditions.

Droit applicable et révisions

Le droit français s’applique aux ventes visées, sous réserve des protections impératives applicables au consommateur. L’intervention d’un prestataire ne réduit pas les obligations légales du vendeur. Les révisions des CGV concernent les commandes futures.

Pour une question ou une réclamation, contactez servicecenter@edprumel.com ou le +1 (573) 297‑2246.

Retours, échanges et remboursements

Préparer le retour commercial

1. Contactez servicecenter@edprumel.com ou le +1 (573) 297‑2246. Donnez le numéro de commande et la référence de l’article. Aucun motif n’est demandé.
2. Demandez la confirmation de l’adresse et du mode de renvoi adaptés, notamment pour une serre, une vitrine, un établi ou un fauteuil volumineux. Lorsqu’une option de retour de proximité existe, l’adresse communiquée peut tenir compte de votre localisation. Le délai indicatif de réponse est de 1 à 3 jours ouvrés.
3. Après confirmation des modalités, protégez l’article et conservez la preuve d’envoi. Remettez le colis au transporteur dans les 30 jours suivant la réception. Le délai commercial est prolongé de la durée d’un retard imputable au vendeur dans la communication de l’adresse.

Frais et état de l’article : pour un retour volontaire, le client organise et paie le transport de retour. Aucun frais de remise en stock ne s’applique. Pour le retour commercial, renvoyez l’article complet et dans un état permettant sa remise en vente. Un échange volontaire dépend de la disponibilité de l’article demandé.

Remboursement commercial : le remboursement du prix de l’article est normalement mis en paiement sous 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement initial. Le délai d’affichage dépend de votre établissement. La rétractation légale suit les règles ci-dessous.

Rétractation légale en France

Pour les ventes à distance concernées, vous disposez de 14 jours calendaires après réception du bien par vous ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. Si une même commande est livrée séparément, le délai commence à la réception du dernier bien, lot ou élément. Si le délai de notification se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez notifier votre décision sans motif et sans autorisation préalable, par le modèle ci-dessous ou par toute déclaration claire à servicecenter@edprumel.com ou à l’adresse de correspondance. Vous pouvez notifier votre décision avant de recevoir les instructions de renvoi. Si l’information obligatoire sur la rétractation n’a pas été fournie, la prolongation légale prévue à l’article L221-20 du Code de la consommation s’applique.

Renvoi dans le cadre de la rétractation

Renvoyez le bien au plus tard 14 jours calendaires après notification, sauf si le vendeur propose de le récupérer. Avant l’envoi, demandez au service client de confirmer l’adresse et les modalités. Les frais directs de renvoi vous incombent si cette information vous a été fournie avant l’achat. Pour un bien qui ne peut normalement pas être renvoyé par la poste, le coût du retour ou son estimation doit être communiqué avant l’achat.

Une dépréciation peut être prise en compte dans les conditions légales lorsque les manipulations dépassent celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien. Les exceptions de l’article L221-28 s’appliquent aux biens qui en relèvent effectivement.

Remboursement légal et livraison standard

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires à compter de la réception de votre notification. Si vous vous rétractez pour toute la commande, il comprend les sommes payées, dont les frais de livraison standard initiaux. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client est exclu de ce remboursement légal.

Sauf si le vendeur propose de récupérer le bien, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Il s’effectue sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Modèle de formulaire de rétractation à copier

Copiez ce modèle dans votre courriel ou votre courrier. Le numéro de commande peut faciliter l’identification de l’achat.

Article erroné, incomplet, défectueux ou endommagé

Contactez le service client avec le numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent aider à identifier un dommage, une pièce manquante ou une erreur de référence. Demandez la confirmation des modalités avant tout envoi. Les frais de retour ou de reprise nécessaires à la mise en conformité sont à la charge du vendeur. Selon la situation et les conditions légales, les recours comprennent la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement.

Modification et annulation de commande

Avant la remise au transporteur

Vous pouvez annuler sans motif jusqu’à la remise de la commande au transporteur. Envoyez votre numéro de commande et votre demande à servicecenter@edprumel.com. Vous pouvez aussi appeler le +1 (573) 297‑2246 pour vérifier le statut. Conservez la date d’envoi de votre demande.

Une demande reçue avant expédition donne lieu au remboursement intégral, frais de livraison payés compris. La mise en paiement intervient normalement dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du statut, sur le moyen de paiement initial.

Modifier un article ou corriger une adresse

Indiquez la modification souhaitée dès que possible. La modification dépend de l’état de la commande et, pour un changement d’article, du stock. Toute modification du montant nécessite votre accord.

Après expédition

Une correction d’acheminement dépend du transporteur. Vous pouvez notifier votre rétractation sans attendre la réception. Après réception, le retour commercial sans motif de 30 jours reste également disponible. Faites confirmer l’adresse et les modalités de renvoi avant d’expédier le colis.

Expédition et livraison

La livraison standard couvre la France métropolitaine, Corse comprise. Les DROM-COM et les autres pays sont hors de cette zone. Les colis sont confiés à un prestataire logistique professionnel désigné.

• À partir de 153,30 € : livraison standard offerte.
• En dessous de 153,30 € : forfait de livraison de 8,34 €.
• Délai total estimé de livraison : 6 à 15 jours ouvrés.

Le montant et le délai applicables sont présentés avant paiement. Pour les expéditions transfrontalières couvertes par cette offre, les droits et taxes d’importation applicables sont à la charge du vendeur.

Adresse, accès et suivi

Vérifiez l’adresse, le code postal et les indications d’accès. Pour une serre, une vitrine, un coffre ou un établi, vérifiez la largeur des portes et des passages. Si le transporteur fournit un suivi, sa référence figure dans l’avis d’expédition. En cas d’erreur d’adresse, contactez rapidement le service client.

Retard, perte ou dommage

Si le colis tarde, arrive endommagé ou est indiqué comme livré sans que vous l’ayez reçu, écrivez à servicecenter@edprumel.com ou appelez le +1 (573) 297‑2246. Indiquez le numéro de commande et, si vous l’avez, la référence de suivi.

Le risque de perte ou de dommage est transféré à la prise de possession physique par vous ou par un tiers désigné, sauf si vous choisissez un transporteur autre que ceux proposés par le vendeur. En cas de dépassement du délai convenu, vous pouvez demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la livraison n’a toujours pas lieu. Une résolution immédiate est possible dans les cas prévus par la loi. Après résolution pour défaut de livraison, le remboursement des sommes versées intervient au plus tard 14 jours après la résolution.

Paiement, prix TTC et sécurité

Devise : euro (EUR) uniquement.
Cartes acceptées : Visa, Mastercard, American Express et JCB.

Étapes du paiement

1. Ajoutez les articles au panier et vérifiez les quantités et les variantes.
2. Renseignez vos coordonnées et l’adresse de livraison. Vérifiez le prix TTC, les frais de livraison et le montant total.
3. Choisissez votre carte, saisissez les données dans l’interface de paiement, puis validez la commande avec obligation de paiement. L’établissement émetteur peut demander une authentification supplémentaire.
4. Conservez le courriel de confirmation et la référence de commande.

Conversion et incident de paiement

Les éventuels frais de conversion dépendent de l’établissement émetteur de la carte. En cas de refus ou de débit en double, vérifiez l’état du paiement avant de réessayer. Communiquez la référence de commande et le montant à servicecenter@edprumel.com ou au +1 (573) 297‑2246. Gardez confidentiels le numéro complet de la carte, le cryptogramme et les codes de vérification.