Politique de remboursement

Retour sans motif sous 30 jours

Vous pouvez retourner un article sans donner de motif dans les 30 jours calendaires suivant sa réception. Cette possibilité s’ajoute au droit légal de rétractation et aux garanties légales.

  1. Contactez le service client avant tout envoi à servicecenter@edprumel.com ou au +1 (573) 297‑2246. Indiquez le numéro de commande et l’article concerné.

  2. Faites confirmer l’adresse de retour et les modalités d’envoi, notamment pour un fauteuil, un établi, une vitrine ou une serre. Lorsqu’une solution de retour de proximité est disponible, votre localisation peut être prise en compte. Le délai indicatif de réponse est de 1 à 3 jours ouvrés. L’adresse américaine figurant dans les mentions légales est une adresse de correspondance.

  3. Une fois les modalités confirmées, protégez l’article et remettez le colis au transporteur dans le délai de retour. Conservez la preuve d’expédition. Si un retard imputable au vendeur dans la communication de l’adresse réduit le temps dont vous disposez, le délai commercial est prolongé de la durée de ce retard.

Frais de retour. Pour un retour volontaire, vous organisez le transport et en supportez le coût. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Pour le retour commercial, renvoyez l’article complet et dans un état permettant sa remise en vente. Un échange volontaire dépend de la disponibilité de l’article souhaité.

Remboursement commercial. Le prix de l’article retourné est remboursé sur le moyen de paiement initial. Le délai indicatif de mise en paiement est de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du retour. La date d’apparition du crédit dépend de votre établissement de paiement. Si vous exercez votre droit légal de rétractation, les règles ci-dessous s’appliquent.

Droit légal de rétractation en France

Pour les ventes à distance concernées, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour des biens d’une même commande livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier bien. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Les prolongations et exceptions prévues par les articles L221-20 et L221-28 du Code de la consommation s’appliquent dans les situations prévues par ces textes.

Vous pouvez notifier votre décision par le modèle ci-dessous ou par toute déclaration claire adressée à servicecenter@edprumel.com ou à l’adresse de correspondance. La confirmation de l’adresse de retour concerne l’expédition du colis. Vous pouvez notifier votre rétractation sans attendre cette confirmation et sans autorisation préalable.

Renvoyez le bien au plus tard 14 jours calendaires après avoir notifié votre décision, sauf si le vendeur propose de le récupérer. Les frais directs de renvoi sont à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat. Pour un bien qui ne peut normalement pas être renvoyé par la poste, le coût du renvoi ou son estimation doit être communiqué avant l’achat. Une dépréciation peut être prise en compte dans les conditions légales si les manipulations ont dépassé celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

Remboursement après rétractation

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires après que le vendeur a été informé de votre décision. Pour une rétractation portant sur toute la commande, il comprend les sommes versées, frais de livraison standard initiaux compris. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client est exclu du remboursement légal.

Sauf si le vendeur propose de récupérer le bien, il peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Formulaire type de rétractation à copier

À l’attention d’edprumel, 1122 W Cape Rock Dr, Cape Girardeau, MO 63701, États-Unis. Cette adresse est réservée à la correspondance.
servicecenter@edprumel.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien indiqué ci-dessous.

  • Désignation du bien

  • Date de commande ou de réception

  • Nom et adresse du ou des consommateurs

  • Date de la notification

  • Signature du ou des consommateurs, uniquement si la notification est envoyée sur papier

Article erroné, incomplet, défectueux ou endommagé

Contactez le service client en indiquant la référence de commande et le problème constaté. Une photo peut aider à identifier un dommage ou une pièce manquante. Faites confirmer les modalités avant tout renvoi. Les frais de retour ou de reprise nécessaires à la mise en conformité sont à la charge du vendeur. Selon le cas, les recours légaux comprennent la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou le remboursement.